Вариант 1
Пользователю не важно, через какую валюту происходит конвертация. Он согласился с ценой и нажал «Оплатить». Ему нужно, чтобы оплата прошла, если и произошла ошибка, то под рукой должно быть быстрое решение
Ретро
Сделали юзабилити-тест, 10 респондентов, выяснили, что выход с корзины переходом
на другое окно неудобно, лишние действия
и лишние клики на оплате — не ок
на другое окно неудобно, лишние действия
и лишние клики на оплате — не ок
Итог
Вариант 2
Вынесли выбор валюты на видимую часть экрана , убрали переход с корзины, что бы выбирать в одном месте
Ретро:
Концепт отработал лучше, но выбор через радиокнопки — такое себе. Юзеры
не додумались после клика на радиокнопку прожать кнопку оплаты. Обычно есть что-то вроде кнопки «Применить», а у нас — «Оплатить». Это сбивало с толку.
не додумались после клика на радиокнопку прожать кнопку оплаты. Обычно есть что-то вроде кнопки «Применить», а у нас — «Оплатить». Это сбивало с толку.
Итог
Вариант 3
Пользователю не важно, через какую валюту происходит конвертация. Он согласился с ценой и нажал «Оплатить». Ему нужно, чтобы оплата прошла, если и произошла ошибка, то под рукой должно быть быстрое решение
Ретро:
Сделали юзабилити-тест, 10 респондентов, выяснили, что выход с корзины переходом
на другое окно неудобно, лишние действия
и лишние клики на оплате — не ок
на другое окно неудобно, лишние действия
и лишние клики на оплате — не ок
Итог
1. Контекст
Пользователь из Казахстана, купил цветы для знакомой в России. Хотел оплатить с карты Казахстана, оплата не прошла. Что случилось и как исправить не понятно не ему не нам
Работа апдейта на проде
4. Концепты
3. Фокус и идеи
Тексты ошибок
Неинформативны, непонятно что случилось
и как это исправить
и как это исправить
Карта новая или приявязана
Отдельная ветка веба для пропработки
сценаря
сценаря
Конкретный пример
Человек физически из Казахстана хочет купить в России. На вебе меняет локацию → выбирает адрес в России. По ID Казахстан, значит, валюта его версии сайта в тенге, при выборе адреса доставки — Россия, у него меняется валюта на рубли
Автоматизация
Механизм смены валюты должен сам отрабатывать под капотом сервиса. И какую
бы карту ни ввел покупатель, сервис должен считывать и по внутреннему курсу списывать деньги, покупатель не обращает внимание
на смену валюты
бы карту ни ввел покупатель, сервис должен считывать и по внутреннему курсу списывать деньги, покупатель не обращает внимание
на смену валюты
Проблема 1
Покупатель использует для оплаты «валютную карту» в невалютной, рублевой платежной системе , в результате чего ловит ошибку
Проблема 2
Работа ошибки в обратном направлении. Когда кто то в России хочет купить в Казахстане, конфликт валютной карты карты и рублевой платежной системы
Идеи для решения
1
Дать понятные описания ошибок
2
Проверить и скорректировать юзер юфлоу
3
Исправить работу платежных систем
4
Проверить и скорректировать юзабилити в корзине
при оплате
при оплате
5
Проверить через юзабилити тест новое решение перед продом
6
После оплаты нет ничего, что могло бы вернуть пользователя к покупкам
2. Задача
Выяснить причину ошибки, понять сценарий покупки и оплаты, устранить проблему. Оказалось, что многие сталкивались с этой ошибкой. До техподдержки она дошла только сейчас, остальные пользователи просто переходили к другому сервису. Из-за этого мы теряли заказы и деньги
5. Итоги
>30%
Сократилось количество ошибок в платежных системах
+15%
Успешных покупок с зарубежных карт
+40%
Количество выполненных заказов
+60%
Конверсия в платежную систему
